La solicitud de devolución de un pedido realizado en www.bedzipcomfort.com ha de comunicarse mediante el formulario de reclamaciones o bien por e-mail ( info@bedzipcomfort,com ), teléfono (+34 611 165 111) comunicando los artículos que desea devolver.
Como estipula el Real Decreto Legislativo 1/2007 en su artículo 97 1.i, en los pedidos realizados vía online en bedzipcomfort.com, se dispondrán de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del mismo.

Para realizar la devolución de un pedido, éste deberá encontrarse en perfectas condiciones e ir acompañado de la factura de compra.
No se atenderán devoluciones de productos usados o manipulados. Recuerde que debe empaquetar el pedido con todos los elementos originales del artículo a devolver y este no debe haber sido utilizado ni manipulado. Deberá incluir cualquier elemento promocional (en caso de existir) que hubiera acompañado al pedido. Si no se cumple alguno de estos requisitos se desestimará la devolución, debiendo el cliente hacerse cargo de los portes de retorno del artículo. Tenga en cuenta que trabajamos con artículos de uso personal, por lo que debemos ser extremadamente escrupulosos con productos que han podido ser usados.

Para hacer uso del derecho de desistimiento, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones. Si éste no se devolviese en el mismo embalaje de origen, el bien podrá sufrir una depreciación. Por cuestión de higiene, en los artículos de textil hogar (Sacos de dormir para camas, cubre colchones, protectores, fundas, sábanas, fundas nórdicas, sacos nórdicos, rellenos nórdicos) no se permite su cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico (Art 103.e RDLGDCU 1/2007). Igualmente, por cuestión de higiene, los productos incluidos en las anteriores categorías que tienen un embalaje con cremallera no podrán ser devueltos, dado que no se podrá asegurar si han sido utilizados.

Para ejercer dicho derecho, ponemos a disposición de los usuarios un modelo de formulario normalizado pinchando aquí que habrá de rellenar y enviar a info@bedzipcomfort.com para su acuse de recibo y aplicación.

No es posible el cambio o devolución de artículos de medidas especiales o personalizados realizados para el cliente.
En el sector textil y en la colchonería existe una tolerancia de +/- 3cm tanto en las medidas como en la composición. Esta diferencia no podrá ser, en ningún caso, motivo de reclamación o cambio.
En el momento de la recepción del pedido, asegúrese de que el transportista le entrega la mercancía en perfecto estado.

La devolución no implica ninguna penalización, eso sí, el cliente deberá hacerse cargo del coste directo del envío de devolución así como de los riesgos de pérdida o daños que el producto pueda sufrir durante la entrega a BedZip Comfort. El coste que pueda suponer el primer envío (aún que estén dentro de la promoción “Gastos de Envío Gratis por compra superior a XXX€”) no se abonarán y también correrán a cargo del comprador.

En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos correrán a nuestro cargo. En este caso se reemplazará el artículo por uno nuevo sin ningún coste para el cliente. En el resto de los casos, serán por cuenta del cliente/comprador.

Si el producto presenta algún defecto de fabricación, se procederá a su reparación o cambio por el mismo artículo adquirido sin coste alguno para el cliente.
En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, la recogida de una devolución será en el domicilio del cliente o dirección de entrega del pedido.
En ningún caso se hará abono de los importes de servicios ya prestados como portes, retirada de productos usados, subidas a domicilio, etc. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007)
No se aceptará ninguna devolución que no cumpla las condiciones anteriormente expuestas.

Excepciones por causas higiénicas
No se admiten cambios o devoluciones de productos desprecintados, que su uso o prueba implique el contacto directo con la persona, ya sea por contacto cutáneo, en partes íntimas o que pudieran haber estado en contacto con fluidos corporales.
Todos los productos de uso personal que suministramos están 100% garantizados y son completamente nuevos y no provienen de cambios o devoluciones.

Excepciones al derecho de desistimiento o devolución
No se admiten devoluciones de productos que tengan claros signos aparentes de uso y que debido a su estado o el de su embalaje, no permita su posterior puesta en venta.
No admitimos cancelaciones en casos de productos personalizados, que no puedan ser devueltos, que puedan deteriorarse, caducar rápidamente o cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado que el vendedor no pueda controlar.
Además, si el cliente no es un consumidor, no tiene derecho a cancelación.

Más información ver CONDICIONES DE VENTA.

Procedimiento de devolución de un pedido

PASO 1
El usuario deberá contactar, mediante el formulario de contacto o bien por e-mail ( info@bedzipcomfort.com ), teléfono (+34 611 165 111) y comunicar los artículos que desea devolver.

PASO 2
Recogida del producto:
En el caso de tratarse de una devolución debida a errores de envío u otras causas imputables a BedZip Comfort, la recogida se realizará sin coste alguno para el cliente.
En el resto de casos, de acuerdo al Art 108 1. (RDLGDCU 1/2007), los gastos de envío y devolución corren a cargo del cliente.

PASO 3
Una vez recibido el material en nuestro almacén en perfectas condiciones y embalado, tras comprobar la corrección de su estado, se gestionará el abono del producto.
El abono se efectuará a través del método de pago utilizado en la compra y se realiza en un plazo estimado de 30 días naturales.

Más información ver CONDICIONES DE VENTA.