1.- Información General

¿Tengo qué registrarme en la tienda online? ¿Cómo puedo hacerlo?

No es obligatorio, puedes comprar con o sin registro, pero si lo haces podrás beneficiarte de numerosas ventajas.

 

¿Qué beneficios puedo obtener al registrarme?

Si te registras podrás ver el seguimiento de los pedidos que hayas realizado, podrás obtener descuentos y además indicar una dirección de entrega alternativa a la de factura.

 

¿Es seguro comprar en la tienda online? ¿Están mis datos protegidos?

BedZip Comfort garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado.
Garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en nuestra tienda Online es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Utilizamos un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red.

 

¿Cómo recuerdo mi contraseña?

Haciendo clic en el apartado ¿Ya eres cliente? Haz clic aquí para acceder  y posteriormente en “¿Olvidaste la contraseña? ” de Mi cuenta recibirás un correo con una nueva contraseña.

 

2.- Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para comprar en nuestra página web tan solo hay que seguir los siguientes pasos:
1. Localiza los productos de tu interés y añádelos al carrito de compra pulsando en su icono.
2. Cuando hayas seleccionado todos los productos que desees, haz clic en el icono del carrito de la compra. Ahí podrás verlos con su precio y gastos de envío. Si quieres también podrás eliminarlos.
3. Rellena el formulario con tus datos y la dirección de entrega de tu compra. Si quieres hacernos algún comentario, hazlo en el apartado “Observaciones”.
4. Elige la forma de pago que mejor te convenga.
5. Confirma tu pedido. Si se ha realizado correctamente, te llegará la confirmación y los detalles del pedido a la dirección de email que nos hayas indicado.

Para cualquier duda o ayuda para realizar tu pedido puedes contactar con BedZip Comfort por e-mail (info@bedzipcomfort.com), teléfono (+34 611 165 111).

 

¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?

Consulta toda la información en nuestra Política de devoluciones.

 

¿Cómo anulo o cancelo mi pedido?

La solicitud de anulación de un pedido ha de comunicarse por e-mail (info@bedzipcomfort.com), teléfono (+34 611 165 111).
En las anulaciones, el cliente recibirá el importe abonado, excepto los gastos de transporte que se hayan podido ocasionar si el pedido ya ha sido expedido por nuestro proveedor.

  • Si la anulación se produce antes de que el pedido haya sido expedido, se devolverá el importe íntegro del pedido.
  • Si la anulación se produce cuando el pedido ya está en reparto, se sustraerán del importe total del pedido, los gastos correspondientes al transporte.

Los gastos de transporte varían en función de la mercancía.

No es posible la anulación de un pedido que contenga artículos de medidas especiales o personalizados realizados para el cliente, cuya fabricación ya haya comenzado.
El abono se efectuará a través del método de pago utilizado en la compra y se realiza en un plazo estimado de 30 días.

Más información ver CONDICIONES DE VENTA

 

¿En cuánto tiempo recibiré el pedido?

El plazo de entrega habitual es de entre 7 a 20 días laborables desde la confirmación y pago del pedido,a no ser que tarde algo mas por problemas de fabricación, errores en la dirección, ausencia de personas en el domicilio o lugar de entrega o incidencias en el transporte. Para otros plazos de entrega puedes informarte por e-mail (info@bedzipcomfort.com), El plazo de entrega en ocasiones puede verse incrementado por situaciones especiales, como errores en la dirección, ausencia de personas en el domicilio o lugar de entrega o incidencias en el transporte. En estos casos se contactará con el cliente para solucionar la entrega con la mayor brevedad. Cualquier cambio de dirección una vez formalizado o enviado el pedido deberá ser comunicada vía correo electrónico a la siguiente dirección info@bedzipcomfort.com. En algunos casos puede suponer costes añadidos.

Los plazos de entrega comenzarán a contar desde el día de la recepción en nuestra cuenta bancaria del ingreso o transferencia correspondiente al pago de su pedido. En caso de que el pago sea con tarjeta o Paypal el plazo de entrega comenzará a contar desde el momento de finalizar la compra. Todos los pedidos recibidos y formalizados después de las 18:00 tendrán fecha de validez del día siguiente.
En caso de que su pedido pudiese retrasarse por causas extraordinarias (problemas de fabricación, causas climatológicas, períodos vacacionales,etc…) se le informará de la situación.

 

¿Cuáles son los gastos de envío?

• Península: Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 80€ y de 7€ para pedidos inferiores a 80€.

 

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?

Una vez finalizado el proceso de compra recibirás un correo electrónico indicando el número de pedido, así como los detalles del mismo.
No puedo finalizar el proceso de compra, ¿qué hago?
Contacta con nosotros por e-mail (info@bedzipcomfort.com) o por teléfono (+34 611 165 111).

 

¿Cómo puedo saber cuándo me entregan mi pedido?

Los pedidos se entregarán en el domicilio especificado por el usuario. Los plazos estándares de entrega se indican en la ficha de cada producto, de manera habitual son de 7 a 20 días laborables.
En el caso de que finalmente la entrega no pueda realizarse por cualquier motivo, BedZip Comfort contactará con el usuario con el objeto de acordar una solución satisfactoria.
El precio de nuestros productos incluye impuestos, transporte y entrega a domicilo. Si la subida al domicilio requiriese de métodos especiales, la entrega será a pie de calle.

 

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Nuestros repartidores dejarán un aviso de paso y un teléfono de contacto.

 

¿En qué horario puedo llamar por teléfono?

El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas, excepto festivos. El servicio telefónico es exclusivo para clientes de la tienda online y consultas relacionadas con los productos ofrecidos en la web.

3.- Precios y pagos

¿Qué formas de pago se pueden utilizar?

Actualmente puedes pagar con Paypal, tarjeta de crédito VISA, Mastercard y transferencia Bancaria.
Más información sobre formas de pago aquí.
BedZip Comfort admite las siguientes formas de pago para la compra a través de esta web:

a) Pago con TARJETA* o PAYPAL
Abonando el 100% del importe en el momento de la compra.
Garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en nuestra web es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Utilizamos un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Así mismo, los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del banco).
*Aceptamos cualquier tarjeta Visa y Mastercard autorizada para pagos online.
El fraude con tarjeta de crédito es un delito y BedZip Comfort establecerá acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

d) Pago por TRANSFERENCIA
En el momento de la compra bedzipcomfort.com facilitará un número de cuenta para realizar el ingreso del importe total del pedido en cuenta. Una vez confirmada la recepción del pago, se procederá a la activación del pedido.

¿Qué incluye el precio que aparece en la web?

Todos los precios que aparecen en esta web incluyen impuestos (el IVA aparecerá igualmente desglosado) y podrán ser revisados y modificados en cualquier momento si las condiciones lo requieren.
Igualmente se incluirán en todo momento los gastos de envío calculados en función del código postal si los hubiese.
El precio de transporte dependerá del valor del pedido.

 

¿Los precios incluyen el IVA?

Si, todos los precios incluyen el IVA vigente (21%). En la factura de compra se refleja el desglose de su importe.

 

¿Recibiré una factura de la compra?

Recibirás la factura de tu compra en el correo electrónico que nos hayas facilitado, una vez finalizado el proceso de entrega.
Quiero facturar con número CIF ¿Es posible?
Solo es posible facturar con NIF/NIE.

 

4.- Productos

¿Cuántos años de garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos tienen dos años de garantía para defectos de fabricación. Conserva la factura de tu compra para beneficiarte de ella.
Puede ponerse en dirigiéndose a BedZip Comfort por e-mail (info@bedzipcomfort.com), teléfono ( +34 611 165 111)

Más información ver CONDICIONES DE VENTA.